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郝淼正在办税大厅正在接待群众。

央视网消息:(记者 王莉莉)“为什么选择税务工作?”

“我的爷爷是税务人,我的父亲是税务人,税务工作对我是传承、是坚守、更是自己的热爱。”

很多人问过郝淼这样的问题,无一例外,郝淼都给出了这样的答案。

郝淼在太原市小店区税务局第一税务分局工作已经22年了,22年间,她接待群众近30万人,无一投诉。这是郝淼作出最认真、严肃的工作答卷。

全国税务系统百名优秀办税服务厅主任、山西省“三八红旗手”、四次荣立个人三等功……郝淼办公室抽屉里塞满了荣誉证书,如今,在她的履历中,又多了一份沉甸甸的荣誉:全国“人民满意的公务员”。

办税服务厅的“万能保险”

热情、爱笑、专业知识过硬、善于思考、有着极强的感受力和记忆力,这是大家对郝淼业务能力的肯定。

22年前,正值青春的郝淼穿上制服,成了办税服务大厅的一名新兵,那年她21岁。

刚入职的郝淼,留着一头短发,很“不起眼”。但没过多久,在她所在的办税大厅里发生了“奇怪”的现象:7个办事窗口中,有一个窗口的排队群众出奇得多,和其他窗口形成了鲜明的对比。当时,工作人员还曾上前引导,可排队群众丝毫不为所动,一位办税人道出了实情:“这个窗口是郝淼,她懂得多,人也热情,发现啥问题还会主动提醒我们,多排一会儿等等她,我们都放心。”

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原来不知不觉间,年轻的郝淼已经靠着精湛的业务能力,“俘获”了办事群众的心。办税大厅10余个业务岗位、常见的11个税种知识,她全部熟练掌握;线上线下230余项办税流程,她全部了然于胸。那时不到三十岁的郝淼,已被大家戏称为“万能保险”。

纳税人的事就是大事

“只要坚持做好一件事情,不放弃,它的意义就会出来。”郝淼说,税务大厅工作传递着党和政府的温暖,密切着征纳关系,必须做到热情周到。

2022年4月,因为疫情,为了能让太原小店区的群众正常办理纳税,郝淼带领着15名大厅干部吃住在单位,以7部服务热线和远程帮办专线,解答纳税人疑问,帮助办理业务。在封控持续近20天里,她每天接打上千个电话,嗓子也哑了近20天。在郝淼的理念中,纳税人的事就是大事,要把“公事”当“私事”办。“每个纳税人都是我的VIP。”是郝淼常在嘴边的一句话。

“无论谁,只要和她相处几分钟,就会被她感染,不是被她的热情乐观感染,就是被她的认真专业感染,她身上自带强大的正能量,瞬间就能把你激活、点亮。”采访中,这是记者听到对郝淼最多的评价。

以梦为马不负韶华

多年来,郝淼收获很多荣誉,大家都说这是因为她身上带有一股坚韧。这种坚韧,骨子里就是对人民群众的感情、对税务工作的执着。

2014年,郝淼提出小规模纳税人税费申报由按月申报简化为按季申报政策设想,并在山西全省推广试行,实现小规模纳税人办税次数减少70%以上。2015年,该政策正式在全国范围内推行。

2016年,郝淼带领团队建成山西首个24小时自助办税服务中心,当年便承担了办税大厅近70%的业务量,更好满足“井喷式”增长的纳税人全时段、多样化的办税需求。

为实现常见业务“掌上办”需求,郝淼主导研发了山西省首个掌上税务服务APP,超过32万纳税人注册使用,为目前推广使用的山西省征纳互动平台打下了坚实的基础。

为进一步探索缩减办税时间,郝淼又推动所在大厅山西省率先实现二维码“无感”缴税以及全场景、全流程人脸识别智能办税……郝淼和她所在的办税大厅早已成为山西省办税服务厅的一张名片。

2022年8月30日,郝淼荣获全国“人民满意的公务员”称号。“那一刻,我非常激动!是我人生中的高光时刻,我心里暗暗发誓,一定要将这份不变的初心投入到崭新的工作中,为国聚财、为民收税,不负新时代。”回忆当时的那一幕,郝淼仍很激动。

庄严的税徽和靛蓝色的税装,是一种光荣,更是一种责任。郝淼说,她会继续用暖心服务传递更多温度,以更加严格的标准要求自己,担当作为,履职尽责。

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